Turkcell’e En İyi Çağrı Merkezi Ödülü

12 Temmuz 2011 0 Yazar: admin

haberTurkcell’e En İyi Çağrı Merkezi Ödülü
En İyi Teknoloji İnovasyonu kategorisinde ise ikincilik ödülü aldığını açıkladı.

Turkcell Global Bilgi’nin, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu olarak kabul edilen “ContactCenterWorld”‘den ödül aldı. Müşteri ilişkileri yönetim merkezi olarak faaliyet gösteren Turkcell Global Bilgi, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld. com’un düzenlediği ve sektörün en iyilerinin seçildiği “2011 Top Ranking Performers” ödüllerinde “En İyi Çağrı Merkezi” ve “En Teşvik Edici Proje” kategorilerinde birincilik, “En İyi Teknoloji İnovasyonu” kategorisinde ise ikincilik ödülü aldığını açıkladı.

Şirketten konuyla ilgili yapılan açıklamada Turkcell Global Bilgi’nin bu ödülle Almanya, İrlanda, Yunanistan Portekiz gibi ülkelerden katılan güçlü rakiplerini geride bıraktığı vurgulandı.

Verilen bilgiye göre, İngiltere’nin başkenti Londra’da 8 Temmuz 2011 Cuma günü düzenlenen törenle dağıtılan ve Turkcell Gobal Bilgi’nin birincilik ödülü aldığı “En İyi Çağrı Merkezi” kategorisinde katılımcı firmalar müşteri ilişkileri yönetimi, müşteriye sunulan hizmet ve servisler, çağrı merkezinin (çalışan memnuniyeti, hedeflerin gerçekleştirilmesi gibi konulardaki) performansı ve hedeflerinin yanı sıra, çağrı merkezinin kapasitesine göre değerlendirildi.

-SUPERONLAR PROJESİ İLE GELEN ÖDÜL-

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan alınan ödüllerle ilgili yaptığı açıklamada, “Şirketimizin uluslararası açıdan son derece saygın bu ödülleri almış olmasından büyük mutluluk ve gurur duyuyoruz. Önümüzdeki dönemde, bu ödülleri almamızı sağlayan kriterlerde gösterdiğimiz başarıyı artırarak sürdürmeyi ve ülkemize yeni ödüller kazandırmayı hedefliyoruz” dedi.

Bahadır Pekkan, Turkcell Global Bilgi’nin, “En Teşvik Edici Proje” kategorisindeki birincilik ödülünü Turkcell Superonline operasyonları için hayata geçirilen “Superonlar” projesi ile kazandığını belirterek, “Superonlar”ın hızla büyüyen Turkcell Superonline operasyonlarında kalitenin de hızla artmasını sağlayan bir gelişim programı olarak oluşturulduğunu ifade etti. Bu proje ile müşteri sorunları çok daha hızlı çözüme ulaştırılarak, müşteri memnuniyetinin artmasının da sağlandığını belirten Pekkan, “İnsan kaynakları gelişim merkezi”, “Müşteri hizmetlerine özel teknolojik uygulamalar” ve “Kaliteli hizmet anlayışı” başlıkları altında birçok aksiyonun alındığı bu projenin bir yılda tamamlandığını bildirdi.

-50 MİLYON KİŞİYE HİZMET-

Turkcell Global Bilgi’nin yaklaşık 50 milyon kişiye hizmet verdiğini hatırlatan Bahadır Pekkan, Türkiye’nin en büyük 500 şirketi arasında yer alan Turkcell Global Bilgi’nin, Türkiye’de 9, yurtdışında ise 3 çağrı merkezi olmak üzere toplam 12 ayrı bölgede 5 bin 500 masa kapasitesiyle hizmet sunduğunu ifade ederek, 500’ü yurtdışında olmak üzere toplam 7 bin 500 kişiye istihdam, Türkiye’de 50 milyon, Ukrayna ve Belarus’da ise 10 milyondan fazla kişiye katma değerli hizmet sağladığı bilgisini verdi.

Ankara Haber Ajansı